某日下午2點左右，一名女士滿頭大汗，手提兩個大袋子走進了廣發銀行三官堂支行。正在大廳輪值的廳堂經理小楊，迅速上前詢問。原來該名女士并非該行客戶，因搬家整理出近1500個硬幣，包含1元，五角，1角面額，不方便攜帶，想找銀行兌換。但是跑了三、四家銀行，都因為數量過大被婉拒了。自己正準備回家，正好路過該支行，便抱著試一試的態度進來問問。

在了解情況后，營業室主任小田立即決定在不影響其他客戶的情況下，增開一個柜臺，并安排兩位廳堂經理幫助客戶清點硬幣數量，在硬幣上標注好面額，以便錄入。經過半小時的清點，終于將硬幣點清，并完成了兌換。客戶李女士在業務辦完后十分感動，主動到網點客戶意見登記簿上寫下了對該行工作人員的感謝。臨走時一再對該行工作人員認真的工作態度和熱情盡責的服務表示感謝。

“客戶事，無小事”，做好零鈔兌換服務是人民銀行的嚴格規定，也是銀行提供優質服務，踐行社會責任的生動體現。該行服務人員嚴格遵守相關兌換要求，耐心接待客戶，積極為客戶辦理兌換業務，為客戶解決排憂解難，爭取以高效、優質的服務，深刻體現了“以客戶為中心”的服務理念，為優化當前金融環境貢獻了“廣發”力量。

關鍵詞： 廣發銀行 成都分行